保固政策

感謝您選擇台灣TW電池商城。我們致力於提供高品質的筆電替換電池。每一項產品皆經過嚴格品質檢驗，並隨附完整配件與正常運作功能出貨。

自商品送達日起，所有電池產品皆享有以下保障：

  • 30 天無條件退換貨保證
  • 12 個月保固換新服務

1. 保固申請指引

所有退換貨申請皆需先取得RMA（退貨授權編號）。未經授權退貨將不予處理。

2. 30 天退貨政策

所有電池皆提供 30 天退款保證，您可於收到商品後 30 天內無條件辦理退貨。

辦理方式：

  • 聯繫客服團隊以獲取退貨說明及 RMA 編號。
  • 依照指示退回商品，並確保商品未使用且配件齊全。

詳情請參閱退貨政策頁面。

⚠️ 注意：辦理退款前請先聯繫客服取得指示，否則恕不受理。

3. 12 個月保固服務

服務條款

自購買日起 12 個月內，若電池出現非人為損壞之故障，可申請維修或更換。

申請方式：

  • 客戶須配合產品故障排除的相關檢測。
  • 提供清楚的問題照片或影片作為證明，客戶需提供產品型號與可顯示瑕疵的清晰證據。
  • 透過官方信箱或聯絡我們頁面聯繫客服。
⚠️ 注意：電池屬消耗性產品，容量隨時間自然減少屬正常現象，恕不在保固範圍內。

保固流程

① 聯繫客服 → ② 獲取 RMA 編號 → ③ 寄回商品 → ④ 檢測與處理

(1) 聯繫客服：請點選「聯絡我們」以獲得協助。

(2) 取得 RMA 編號：審核通過後，我們將透過電子郵件發送 RMA 編號，請於包裹外部明顯標示該編號。

⚠️ 注意：未標示 RMA 編號之退貨，售後團隊將不予受理。

(3) 寄回商品：RMA 編號自核發日起效期為 30 天，請於期限內寄達，並提供物流商及追蹤編號。

(4) 檢測與處理：收到退貨後，我們技術部門將進行檢測，並於 2～7 個工作天內完成後續安排。

⚠️ 免責聲明：超過保固期限之產品，TW電池商城有權拒絕提供維修或更換服務。替換商品的保固期限將與原商品一致，不會重新計算。

4. 保固分級方案

我們依照產品使用時間，提供以下售後處理方式：

  • 0–6 個月內：非人為損壞免費更換，並由我們負擔運費。
  • 7–9 個月內：若產品故障，可選擇退還 50% 金額或換新（運費由顧客自付）。
  • 10–12 個月內：若產品故障，可選擇退還 30% 金額或換新（運費由顧客自付）。
⚠️ 注意：請聯繫客服確認運費金額。

5. 保固不適用範圍

以下情況不在電池保固範圍內：

  • 從其他賣家或平台購買之電池
  • 已超過 12 個月保固期限的產品
  • 因人為操作不當或未妥善保護造成的損壞
  • 因火災、水災、戰爭或其他不可抗力因素造成的損壞
  • 未經授權自行拆解、改裝或無保固標籤之產品
  • 由非授權人員進行維修或改裝之產品
  • 因正常使用導致電池容量自然衰減

6. 特殊情況處理

  • 運送損壞：請完整錄製開箱影片。如影片能證明為運送造成之損壞，將免費補寄新品。
  • 相容性或功能問題：若電池不相容或有瑕疵，將協助退貨退款。
  • 更換後仍出現相同問題：若更換後經檢測仍發生相同故障，將退還訂單金額 50% 作為最終補償，並結束後續服務。

7. 運費承擔說明

① 運送損壞：由賣家負擔

② 電池無法充電：

  • 0–6 個月內：由賣家負擔
  • 7–12 個月內：由顧客負擔（請聯繫客服確認實際金額）

欲了解更多資訊，請造訪我們的退貨政策頁面或聯繫客服以獲得協助。