訂單常見問題

我的購物車會被保存嗎？

是的，這會自動發生。 如果您將產品添加進購物車並且未完成訂單，購物車的產品將在您的瀏覽器中保存最多7天（如果您未在瀏覽器中刪除Cookie）。

為什麼我沒有收到訂單確認郵件？

我們會在您下訂單後立即發送訂單確認郵件。 您的訂單確認郵件來自service@twbattery.tw。 您未收到確認郵件的可能原因：
– 您可能使用了其他的電子郵件或錯誤地輸入郵件地址。
– 它也可能在您的垃圾郵件文件夾中。
– 我們可能在被阻止的電子郵件列表中。 您可以在電子郵件提供商的設置中更改此設置。

如果您錯過了電子郵件並希望再次收到，可以與我們聯繫。 我們很樂意確認您的訂單並重新發送確認電子郵件給您。

我可以更改訂單嗎？

我們總是很快發貨。 因此，如果您想更改訂單，請盡快與我們聯繫。

如果我們已經發送了您的訂單，但您仍想在訂單中添加商品，則只需下新訂單即可。

如果我們已經發送了您的訂單並且您仍想取消訂單中的商品，您需要在收到我們的產品以後聯繫我們申請退貨。

如何追蹤我的訂單？

您始終可以在“包裹追蹤”頁面中查看訂單的狀態。 在這個頁面上，您還可以找到您之前訂購的所有訂單的信息。

我是否收到訂單發票？

在台灣TW電池商城下單，您不會自動收到發票。如果您需要訂單發票，把您的訂單號發給我們的客服部門， 然後我們將發送PDF格式的電子發票給您。

為什麼包裹會被轉送至取件地點、物流門市、智能櫃或配送中心？

由於收件人不在、進入限制、當地物流配送流程、海關要求或您所在地區的配送狀況等原因， 若物流無法完成送貨至您的地址，包裹可能會被轉送至指定取件地點，或以其他當地配送方式處理。

• 1. 包裹會保留多久？

  保留時間依物流公司、目的國家及取件地點而異。請依追蹤資訊或物流通知中標示的取件期限為準。 若超過期限未領取，包裹可能會被退回、銷毀、丟棄，或依當地物流規則進行處理。

• 2. 可以申請重新配送或更改地址嗎？

  部分物流公司可能提供重新配送、地址更正或轉寄服務。 是否可行取決於目的國家、物流公司、服務等級及當前配送狀態。 若可提供該服務，可能會產生額外費用。

• 3. 如果海關要求支付費用或提交文件該怎麼辦？

  請先完成必要手續並保留相關付款或文件證明。 隨後請提供訂單編號及相關資料聯繫客服團隊，我們將依規定協助處理與確認。

• 4. 如果未在期限內領取包裹會怎樣？

  若未在物流指定期限內領取，包裹可能會退回倉庫、銷毀、報廢、被海關扣留， 或因當地規定而無法退回。 最終處理方式將依物流公司、海關規定、當地法律及實際配送狀況而定。

• 5. 物流顯示已送達但找不到包裹怎麼辦？

  請先向鄰居、家人、門房、櫃檯、郵件室或大樓管理單位確認。 若仍無法找到包裹，請盡快聯繫我們，我們將協助確認物流紀錄， 並在可行情況下向物流公司申請調查。

• 6. 膨脹、漏液或損壞的電池可以用一般郵寄方式退回嗎？

  不可以。基於安全考量，若電池出現膨脹、漏液、破裂、過熱、召回或其他不安全狀況， 請勿在未聯繫客服的情況下使用一般郵寄或快遞退回。 請務必先聯繫客服取得安全處理指引。