退換貨政策

親愛的顧客，

感謝您選購本店商品。我們擁有專業的品質檢驗（QC）團隊，確保每件商品在出貨前皆經過嚴格的品質檢查。請在購買前仔細閱讀以下退貨政策，當您下單時，即表示您同意本政策中所載的所有條款。

1. 適用範圍

本退貨政策適用於所有在台灣TW電池商城（twbattery.tw）購買的商品。所有退貨皆須申請 RMA（退貨授權）編號，請點擊這裡提交 RMA 申請表。

注意：請詳細閱讀以下規則與指引，以避免退貨過程中出現不必要的延誤或問題。

2. 30 天退換貨政策

30 天退費保證

  • 商品可在簽收後 30 天內申請退貨。
  • 退貨商品必須保持原始狀態，包含完整包裝與配件，無任何損壞，且不影響二次銷售。
  • 若因品質問題退貨，需提供相關證明（照片或影片）。
  • 若退款申請未提供完整商品資訊（如原型號及問題描述），可能無法受理。

30 天換貨保證

  • 商品可在簽收後 30 天內申請換貨。
  • 需提供產品問題的相關證明（照片或影片）。
  • 若符合條件，顧客可免費更換相同型號與規格的商品。超過 30 天後，則適用保固政策。
  • 若未提供必要的商品資訊，換貨申請可能無法受理。

注意：請勿移除或破壞電池上的任何標籤（包括本公司Logo、供應商標籤、保固貼紙或品管檢驗貼等），否則可能會影響您的退貨或退款權益。

3. 退貨流程

  1. ① 提交 RMA 申請：請點擊這裡提交 RMA 申請，並於上述退貨期限內獲取 RMA 編號。未經授權的退貨將不予受理。
  2. ② 客服審核：我們的客服團隊將於 1-2 個工作日內審核您的申請，並通過電子郵件發送 RMA 編號。請確保退貨包裹上清楚標示 RMA 編號。
  3. ③ 退貨寄送：RMA 編號的有效期限為 30 天，商品須於期限內寄回。寄回商品時，請務必先通知賣家並提供物流公司名稱與追蹤號碼。
  4. ④ 退款/換貨處理：當收到並檢查退回商品後，將於 3-5 個工作日內完成退款或換貨處理。

4. 重要事項

① 申請退貨

  • 退貨或換貨前，須先提交 RMA（退貨授權）申請。
  • 未經核准或無效 RMA 編號之退貨將不予受理。

② 退貨時效

  • RMA 編號自核發日起有效期限為 30 天，請於此期限內完成寄回。
  • 所有退貨皆需提供物流公司與追蹤號碼，以利查詢進度。

③ 退款／換貨處理

  • 退款通常會在 3–5 個工作天內處理，實際入帳時間依您所使用的付款方式而定。
  • 收到退貨商品後，換貨作業將於 2–7 個工作天內安排。
  • 僅能更換相同商品；若需更換不同商品，請先辦理退貨並重新下單。
  • 如退回商品不符條件，twbattery.tw有權拒絕退款或換貨申請。
  • 不接受貨到付款方式（到付）之退貨。若以到付寄回，我們將拒收並無法退款。

④ 標籤完整性要求

  • 退回商品必須保有完整且原始的標籤。請勿移除或損毀任何標籤，包括但不限於本公司標誌、供應商標籤、保固貼紙或品管檢驗貼等。
  • 如標籤缺失或損毀，將影響我們對產品問題的判定與責任追溯，亦無法向供應商提出保固或理賠申請。
  • 因此，凡標籤被移除或損毀者，恕無法受理退貨、換貨或退款，敬請見諒。

5. 關於費用說明

A. 非商品品質問題之退換貨

① 訂單尚未出貨

  • 符合全額退款條件，無需支付任何手續費。

② 訂單已出貨（因個人因素，如誤購、改變主意）

請勿拒收包裹，拒收將視為自動放棄訂單，恕不退款。

若需退貨，請於收貨後30日內聯絡客服，並確保商品為全新未使用且包裝完整。

以下費用由買家自行負擔：

  • 原始運費（如有）
  • 退貨運費
  • 10% 補貨費

③ 訂單已出貨（因買方責任導致物流失敗）

情況包含但不限於以下項目：

  • 提供錯誤收件地址
  • 未於期限內取件
  • 拒收包裹
  • 未繳納關稅或其他稅費

買家需承擔以下費用：

  • 原始運費（如有）
  • 如需重新寄送：需支付二次運費
  • 如選擇取消訂單：需支付10%補貨費

提醒您：非商品瑕疵的退貨，運送途中若發生損壞或遺失，責任由消費者自行承擔。

④ ❗關於無法退回之拒收包裹的特別說明

  • 若因拒收或未取件導致包裹無法退回（例如因物流限制或被運送商/海關銷毀），訂單將視為自動放棄，不予退款。
  • 我們將依據物流公司提供之追蹤資訊與狀態報告作為爭議處理的最終依據，請買家配合平台判定。

⑤ 特殊商品政策（含鋰電池之國際訂單）

  • 商品一經出貨，如因拒收、未領取、未配合清關或未繳交關稅／手續費而遭銷毀，視同買家自動放棄，不予退款。

B. 瑕疵或寄錯商品之退貨

① 賣方責任（寄錯商品、損壞、功能異常）

我們將承擔以下項目：

  • 退貨運費
  • 免費補寄正確商品或全額退款

② 退貨流程與注意事項

  • 請於收到商品後30個工作日內聯繫客服，並提供問題照片與說明。
  • 所有退貨皆須事先取得客服授權，並由我們提供退貨地址。
  • 未經授權私自寄回的退貨，可能被拒收且無法退款。
  • 不接受貨到付款方式（到付）之退貨。若以到付寄回，我們將拒收並無法退款。

特別提醒

  • ⚠️ 為確保公平交易，若買家無正當理由拒收高價值訂單（訂單總額超過TWD 6000），本平台保留記錄該行為並限制其未來售後服務權益之權利，包括但不限於：不予退款、限制下單、拒絕後續服務等。
  • ⚠️ 大量採購訂單恕不接受退換貨。為避免濫用或套利行為，任何訂單中若含有同一商品10件以上，將視為大量採購，出貨後恕不接受退換。請於下單前仔細確認型號、數量與用途。

6. 瑕疵商品處理

  • 30 天內：若商品到貨即無法使用（DOA）、有明顯瑕疵，或在運送過程中受損，可申請全額退款或免費更換，退貨運費由我們承擔。
  • 一年保固期內：
    • 本店提供一年保固，保固期間內因品質問題可享免費維修或更換。
    • 須提供相關證明（照片或影片）。
    • 未提供必要證明的申請可能無法受理。

7. 其他條款

  1. 運費（如有）恕不退還
    如有退貨或退款情形，原始運費恕不退還。
  2. 拒收包裹的處理方式
    若買家拒收包裹，將視為自願棄單，並不予退款
    建議您先行簽收商品，再提交退貨申請（RMA），以符合全額退款資格。
  3. 收到退貨前不辦理退款
    本公司僅於收到退回商品後辦理退款。在收到商品之前，我們有權拒絕任何退款申請。
  4. 延長退貨期限
    若因特殊情況需延長退貨期限，請務必事先聯繫客服並取得核准。

8. 常見問題（FAQ）

  • 如何申請退貨？
    請提交 RMA 申請表，審核通過後將提供 RMA 編號。
  • 退款需要多長時間？
    退款通常需 3-5 個工作日，具體時間取決於支付服務提供商。
  • 換貨需要多久？
    收到退貨後，換貨訂單通常會在 2-7 個工作日內處理。
  • 哪些情況不符合退貨條件？
    超過退貨期限的商品，或因使用不當導致損壞的商品，將不受理退貨。

9. 退貨地址

地址: Room D07, 8th Floor, Phase II, Kai Tak Industrial Building, 99 King Fuk St, San Po Kong, Kowloon, Hong Kong