1. 無法配送之包裹
若因地址錯誤、地址無法配送、收件人未及時回應、未於指定時間內領取包裹，或未完成必要程序（如清關、付款等）導致配送失敗，包裹可能會被暫存、重新安排配送、退回或依當地規定處理。因此產生之相關費用與損失將由收件人自行承擔。
2. 顯示已送達但未實際收到
若物流資訊顯示包裹已送達，但您實際上尚未收到，建議您：
- 檢查門口、信箱及周邊區域。
- 詢問鄰居、家人、管理員、櫃台或代收人員。
- 查看承運商提供之配送照片或簽收紀錄（如有）。
請
儘快與我們聯繫，我們將協助向承運商提出調查
。
我們將依據物流紀錄、承運商回覆、現有證據及相關規則進行確認，並提供適當處理方案。
3. 無法配送與退件處理
若包裹無法正常配送，承運商可能採取暫存、再次配送、退回或依法處理等措施。退回包裹將依據退貨與退款政策進行處理。
若因法規限制、商品特性或承運商政策導致包裹無法退回，將依物流紀錄及承運商處理結果進行確認與處理。
4. 責任認定
對於配送異常、延誤或相關爭議，將主要依據物流追蹤紀錄以及承運商與海關之處理結果進行判定。
除因本公司故意或重大過失直接造成之情況外，對於承運商、海關或其他第三方因素所導致之損失，本公司不承擔相關責任。
5. 其他說明
所有配送、清關及包裹處理皆依目的地國家法規、海關規定及承運商官方服務條款執行。
若因海關查驗、政策變動、承運商作業或其他第三方客觀因素導致包裹延誤、扣留、銷毀、沒收或其他異常情況，我們將依規則提供協助，但不承擔相關責任。
包裹退回、配送異常及簽收爭議等問題，將依物流紀錄、承運商回覆及海關處理結果，並結合平台規則進行處理。
客戶需提供正確且完整的收件資訊，並於配送期間密切留意物流狀態及相關通知，依要求完成取件、再次配送、清關及付款等必要程序。
我們僅於規則範圍內提供物流諮詢與協助服務，對於因地區政策、海關規範或承運商作業所產生之額外風險或損失，不承擔相關責任。
